中航信托范华：重构信托数字财富价值

　　2022年9月26日，由《银行家》杂志社主办的“中国金融创新论坛暨2022中国金融创新成果线上发布会”在京召开，本次论坛主题为“数字化金融创新：服务实体经济和产业振兴”，在主题为“数字财富管理”的圆桌论坛环节，中航信托股份有限公司（以下简称“中航信托”）副总经理范华出席并发言。以下为发言实录。

　　中航信托股份有限公司副总经理

　　范华

　　信托行业由于过去传统业务属性所致，在金融科技上的起步相对较晚，处于需要加快追赶的阶段。关于信托行业数字财富管理的探索，我想从“新重构、新颠覆、新引擎”三个维度来分享一些思考和实践。

　　新重构：重塑价值，升级模式

　　数字化既是财富管理进入“3.0时代”的重要推手，也是核心引擎。以投研体系为引领的资产配置之路。从投资者需求出发，以为投资者获取长期稳健收益为目标，构建定量与定性、长期与短期有机结合的“指北针”资产配置策略，通过“内部投研团队+外部专家智库”的双轮驱动，建立健全投研体系，动态输出市场研判；通过构建专业投研能力，打造多元信托产品体系。为了夯实产品的专业化运营，中航信托特别推出“中航严选”私募证券产品品牌和“中航研选”长期股权投资品牌，“严”选优秀私募基金管理人，“研”选具有资产配置价值的跨周期行业。

　　以场景筹划为引领的受托服务之路。深耕本源业务，以委托人需求为导向，以信托账户为抓手，通过挖掘各种服务信托场景，将信托财产独立性、信托目的多样性等信托优势与多元化应用场景深度融合，形成专业化及模块化综合服务解决方案，做人民美好生活的财富管家。为此，中航信托围绕“人家企社”相关场景，推出了“琴瑟和鸣”信托、养老信托、物业管理信托、房屋交易服务信托、股权服务信托、数字资产服务信托等服务。

　　以科技赋能为引领的数智服务之路。借助金融科技构建全渠道、一体化、智能化财富管理平台，围绕客户需求，以统一的客户、产品、账户、内容、数据管理，持续加强技术、资源和服务的数据治理与业务生态合作，以开放平台的方式，为客户提供全生命周期的敏捷、专业、智慧的陪伴服务。

　　新颠覆：数字为钥，赋能转型

　　资产配置强调数智化赋能的驱动力。当前财富客户的核心价值诉求发生重大变化，数字化财富管理应从产品导向向客户导向转变，以数据驱动挖掘客户需求，为客户设计出更加适配的资产配置方案，以实现客户财富可持续的保值增值。基于这个目标，数字化财富管理需要通过三大方向实现转型升级：一是通过数据分析等智能技术，更精准地定位客户的财富管理需求；二是基于客户需求，构建个性化资产配置方案；三是实时掌握市场动态，持续优化投研能力定期优化调整客户的资产配置方案。

　　场景筹划强调数智化赋能的整合力。在数字经济时代，“场景”逐渐成为重构人与商业连接的重要因素。在信托行业数字化转型的过程中，数字财富管理应逐渐向嵌入式的“场景化”方向发展，不断丰富服务场景，构建财富管理生态圈，形成分层有序、品种齐全、数字化程度高的产品服务体系，为客户提供覆盖全生命周期的差异化、精细化财富管理服务。

　　数智服务强调数智化赋能的协同力。目前信托行业正处在业务转型变革、新旧动能转换的关键时期，新的业务三大分类正在形成，无论是在资产管理信托的净值化转型和智能化风控，资产服务信托中的业务场景的拓展，还是公益慈善信托中可信机制的构建，以及公益慈善资金的高效管理、精准投放，都必须构建在数字化转型基础之上，数智服务需要以开放合作的互联网思维和链接能力与各个业务场景、业务流程深度融合、高效协同。

　　新引擎：多维布局，加速迭代

　　在委托人资产配置方面。实现客户App、网上信托、微信服务号各个客户平台服务体验一致化；中航信托App充分利用AI智能、OCR识别、人脸识别、语音识别、语义理解、离框检测等技术，突破时空的限制在简化用户操作基础上落实尽职服务，同时以全市场、全品类产品构建开放式产品平台，满足客户对收益性、风险性、流动性的不同需求，实现对长短周期资产的合理配置。此外，中航信托APP还以专业品牌打造产品全生命周期陪伴式服务，上线“中航严选”“中航研选”“鲲账户”三大品牌，“天鹏”“天玑”“天岚”等产品品牌，为客户架构“安心、省心、随心、放心、用心”的一站式资产配置解决方案。聚焦客户需求，中航信托App2021年全年迭代52次，优化功能超过300个。

　　在场景受托服务方面。一方面，自主研发“鲲鹏管家”系统，构建了家族信托业务全流程专业化信息系统平台。该平台不仅服务于公司内家族信托客户，还可为外部合作机构提供专业服务，将家族信托业务管理能力输出，赋能业务管理的同时提升业务对接效率，共同构建家族业务生态圈。另一方面，在房屋交易保障服务信托、社区发展基金管理服务信托、物业管理服务信托等业内首创的创新业务中，以智能管理系统为载体、深耕涉众性资金服务领域数智服务新模式。

　　在“数智服务”方面。一方面，以“四大中心”建设为核心，打造线上线下全渠道服务能力，持续赋能客户服务场景。通过端到端的客户流程设计与优化，打造财富管理服务闭环，通过一致、丰富、专业的服务体验持续增强客户黏性，实现客户长久留存。另一方面，以全生命周期为导向，加速客户运营专业化。借助数字化能力，更加科学地开展客户分层分群营销，持续提升客户360°画像视图的精细化程度，在专业响应客户多元财富管理需求的同时全方位提升客户体验，为客户提供全生命周期的陪伴服务。

　　范华系中航信托股份有限公司副总经理

　　责任编辑：杨生恒

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